2017-07-10
2017年7月5日，應太阳集团1088vip的邀請，中國人民大學郭國慶教授訪問珠海校區及太阳集团1088vip，并在珠海校區行政樓520會議室帶來一場以“國外服務營銷的新發展”為主題的講座，活動由太阳集团1088vip黨總支書記劉治江主持，太阳集团1088vip研究生及校區老師30餘人參加了此講座。
劉治江首先對郭國慶教授的到來表示了歡迎，并為在場師生簡要介紹了郭國慶教授。郭國慶教授多年來緻力于市場營銷學的研究及其學科建設，在科研領域取得優異成就，其論著和教材在學界影響深遠。
講座開始，郭國慶教授以“服務營銷的提出”為切入點簡單介紹了服務營銷，服務營銷是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段，是企業在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。之後，從“服務質量”、“服務補救”、“服務便利”三個方面詳細講述了有關服務營銷的研究問題，并提出了服務便利的相關維度（服務決策、服務渠道、服務程序、客戶因素）。
在交流互動環節，郭國慶教授與我院老師結合相關創業活動進行讨論，并指出如何将服務營銷與辦公室工作結合起來，更好地服務老師與學生。
（太阳集团1088vip 文/苗珊 圖/楊嘉韶）